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Reporte de Nivel de Ocupación ​

Este reporte ofrece un análisis detallado del desempeño de los agentes en WhatsApp. Permite medir productividad, uso del tiempo y carga de trabajo. Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, podrá acceder a datos granulares para optimizar recursos, evaluar el rendimiento y detectar patrones de ocupación en su equipo

Vista principal del Reporte de Nivel de Ocupación.

Cómo acceder al reporte de nivel de ocupación ​

Para consultar este reporte, siga estos pasos:

  1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
  2. Haga clic en la sección WhatsApp para desplegar sus opciones.
  3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de opciones disponibles.
  4. En la lista final, haga clic en Ocupación.

Filtros y Consulta ​

Antes de analizar los datos, defina los parámetros de su consulta y elija el formato de salida.

  1. Defina sus criterios de búsqueda:
    • Rango de Fechas: Seleccione la Fecha Inicial y Fecha Final del periodo a analizar.
    • Campaña: Filtre por una o varias campañas específicas.
    • Agente: Seleccione uno o varios agentes para enfocar el análisis.
  2. Ejecute la consulta
    • Haga clic en el botón CONSULTAR para cargar los datos.
  3. Opcionalmente descargue los datos en formato Excel
    • CONSOLIDADO: Resumen general de ocupación.
    • DETALLADO: Detalle completo de ocupación por cada fecha y agrupado por campañas.

Detalles de los agentes ​

Esta sección proporciona un resumen del rendimiento de cada agente en cuanto a la gestión de conversaciones y tiempos de respuesta. Es clave para que los Supervisores puedan evaluar la eficiencia individual.

Sección de Detalles de los agentes.

  • T. 1°ª Respuesta: Mide el tiempo promedio que tarda un agente en enviar la primera respuesta a una nueva conversación.
  • T. Respuesta: Indica el tiempo promedio de respuesta del agente durante toda la conversación.
  • Cant. Atenciones: Muestra el número total de conversaciones gestionadas por cada agente.

Para exportar los datos en formato .xlsx debe presionar el botón EXPORTAR .

Tiempo en Pausa ​

Se analiza el tiempo que cada agente ha permanecido en los distintos tipos de pausa definidos en el sistema (ej. Servicios, Apoyo, Refrigerio), mostrando el total acumulado por categoría.

Tabla de Tiempoen Pausa por agente, muestra las columnas como Agente, Nombre de la pausa y Tiempo total que el agente estuvo en esa pausa.

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Tiempo en pausa por campaña ​

Muestra cuánto tiempo estuvo cada agente en pausa dentro de una campaña específica, mostrando el tiempo total acumulado.

Tabla de Tiempo en Pausa por campaña, muestra el nombre del agente, nombre de pausa, nombre de la campaña y el tiempo total que paso en esa pausa

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Mensajes por Año ​

Muestra el volumen anual de mensajes enviados, recibidos y totales por agente.

Tabla de Mensajes por Año.

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Mensajes por mes ​

Muestra el volumen de mensajes enviados, recibidos y totales por mes dentro del periodo de fechas seleccionado.

Tabla de Mensajes por Mes.

Para exportar los datos en formato .xlsx debe presionar el botón EXPORTAR .

Mensajes por semana ​

Muestra el volumen de mensajes enviados, recibidos y totales por semana dentro del periodo de fechas seleccionado.

Tabla de Mensajes por Semana.

Para exportar los datos en formato .xlsx debe presionar el botón EXPORTAR .

Mensajes por día ​

Muestra el volumen de mensajes enviados, recibidos y totales por día dentro del periodo de fechas seleccionado.

Tabla de Mensajes por Día.

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Mensajes por hora ​

Muestra el volumen de mensajes enviados, recibidos y totales por hora dentro del periodo de fechas seleccionado.

Tabla de Mensajes por Hora.

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