Reporte de marcadores automáticos

Este reporte permite medir el rendimiento y la efectividad de las campañas de Marcadores Automáticos. Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, le facilita el análisis del resultado de cada llamada gestionada por el sistema.

Cómo acceder al reporte de marcadores automáticos

Para consultar el reporte de marcadores automáticos, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Marcadores automáticos.

Filtros y Consulta

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Marcadores: Seleccione la campaña de marcación automática específica que desea auditar.
   • Agentes: Filtre por un agente para ver las llamadas que le fueron asignadas por el marcador.
   • Estado de número: Identifique patrones de contactabilidad filtrando por el resultado final de la llamada (ej. Respondida, No respondida, Fallido).
   • Número cliente: Rastree el historial de intentos de llamada a un cliente específico.
2. Ejecute la consulta y exporte los datos:
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.
   • Haga clic en EXPORTAR para descargar un archivo Excel (.xlsx) con todos los datos filtrados.

Resultados

La tabla de resultados le muestra el desenlace de cada llamada intentada por el marcador automático, proporcionando una visión granular de la operación. Aquí puede verificar el Agente al que se conectó la llamada (si fue respondida), el Número Cliente, el Estado final, la Fecha y la Duración de la conversación.