Reporte de formularios de campañas

Este reporte permite revisar toda la información que los agentes registran en los formularios de telefonía. Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, le facilita el rastreo de datos específicos, el análisis de la calidad de la información recopilada y la exportación de resultados para un análisis detallado.

Cómo acceder al reporte de formularios de campañas

Para consultar el reporte de formularios de campañas, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Formularios.

Filtros y Consulta

Esta sección permite definir criterios específicos para buscar registros de formularios de campañas.

1. Defina sus criterios de búsqueda:

   • Filtros Generales: Seleccione el Rango de Fechas, una o varias Campañas, y uno o varios Agentes.
   • Filtros Específicos:
     • Tipo: Elija entre interacciones Entrantes o Salientes.
     • Campo de formulario: Esta es su herramienta de data mining. Seleccione un campo específico del formulario para encontrar todos los registros que comparten una característica, como un "Motivo de llamada" o un "Resultado de venta".

2. Ejecute la consulta: Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados.

Detalle formulario

Esta función permite ver el formulario de la llamada seleccionada.

1. Haga clic en el ícono Detalle formulario .
2. Se abrirá una ventana emergente mostrando todos los campos y las respuestas completadas por el agente.

Detalle contacto

Muestra los datos del contacto asociado a la llamada si existe.

1. Haga clic en el ícono Detalle contacto .
2. Se mostrará una ventana con la información básica del contacto asociado a esa llamada, si existe.

Exportar datos por campaña

Puede exportar los datos de cada campaña.

1. Ubique el grupo de la campaña que desea exportar.
2. Haga clic en el botón de exportar ubicado en el encabezado de ese grupo.
3. Se descargará un archivo Excel (.xlsx) que contiene todos los datos de los formularios para esa campaña específica y el rango de fechas seleccionado.