Reporte de atenciones entrantes

El "Reporte de Atenciones Entrantes" en C3 permite monitorear y analizar exhaustivamente todas las interacciones con tus clientes que se inician por ellos, es decir, las atenciones donde el cliente es el primer contacto. Este reporte consolida la información de atenciones procedentes de diversas plataformas de mensajería, como Messenger e Instagram.

Cómo acceder al reporte de atenciones entrantes

Para consultar el reporte de atenciones entrantes, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Messenger para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de informes disponibles.
4. Haga nuevamente clic en el submenu Atenciones para mostrar los reportes.
5. En la lista final, haga clic en Atenciones entrantes.

Filtros y Consulta

Para visualizar y analizar los datos de las atenciones entrantes, puedes utilizar los filtros ubicados en la parte superior de la pantalla.

• Fecha Inicial: Permite seleccionar la fecha y hora de inicio del período que deseas analizar para las atenciones entrantes.
• Fecha Final: Permite seleccionar la fecha y hora de finalización del período que deseas analizar.
• Campañas: Campo de texto donde puedes especificar el nombre de una campaña para filtrar las atenciones.
• Estado: Menú desplegable que te permite filtrar las atenciones por su estado actual.
  • Abiertas
  • Cerradas
  • Encoladas
  • Asignadas
  • Asignadas a todo los agentes
  • Enviadas al supervisor
• Condición: Menú desplegable para seleccionar la condición de la atención.
  • Reasignadas
  • Huérfanas
  • Fuera de horario
• Plataforma: Menú desplegable para filtrar las atenciones según la plataforma de origen (ej. "Messenger" o "Instagram").
• Filtrar por mensaje: Campo de texto donde puedes escribir palabras clave para buscar atenciones que contengan esos términos en el cuerpo de los mensajes.
• Agente: Campo de texto para buscar y seleccionar uno o varios agentes.
• Atención: Campo de texto para buscar una atención específica por su código o identificador de atención (N° Ticket).
• Mostrar: Menú desplegable para seleccionar la cantidad de registros que deseas ver por página en la tabla.
• Solo VIP: Casilla de verificación. Márcala si deseas mostrar únicamente las atenciones de clientes designados como VIP.
• Otros filtros: Una casilla de verificación que, al marcarla, puede revelar filtros adicionales o avanzados en la interfaz.
• Botón CONSULTAR: Botón para buscar y cargar los datos de los formularios.
• Botón EXPORTAR: Botón para exportar los datos del reporte en un archivo excel .xlsx, el cual incluye la opcion de Incluir formulario.
  • Incluir formulario: Casilla de verificación para incluir el formulario en la exportación.

Ver Mensajes

Al hacer clic en el Botón de Ver Mensajes, se abrirá una ventana emergente con los mensajes de la atención y el formulario

Información general

• Cliente
• Campaña
• Agente.

Mensajes (Chats)

Conversación de la atención entrante.

• Buscar: Permite buscar un mensaje en particular en la conversación.

Información del formulario

Datos del formulario ingresado al terminar la atención.

Ver mensajes en PDF

Al hacer clic en el Botón de Ver mensajes en PDF, se abrirá una nueva pestaña con la información en formato .pdf.

Exportar CSV

Al hacer clic en el Botón de Exportar CSV, se descargará un archivo .csv.