Reporte de marcadores manuales

Este reporte permite supervisar la gestión de campañas de Marcadores Manuales. Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, le facilita la auditoría de la actividad de los agentes y la medición de la efectividad del marcador.

Cómo acceder al reporte de marcadores manuales

Para consultar el reporte de marcadores manuales, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Marcadores automáticos.

Filtros y Consulta

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Marcadores: Seleccione la campaña de marcación manual específica que desea auditar.
   • Agentes: Filtre por un agente para revisar su productividad y resultados individuales.
   • Estado de número: Este filtro es esencial para la gestión de la cartera, permitiéndole segmentar los contactos por el resultado que el agente registró (ej. Contactado, Pendiente, Llamar después, No contactado).
   • Número cliente: Rastree todos los intentos de contacto a un cliente específico.
2. Ejecute la consulta y exporte los datos:
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.
   • Haga clic en EXPORTAR para descargar un archivo Excel (.xlsx) con todos los datos filtrados.

Resultados

La tabla de resultados le muestra un registro detallado de cada gestión realizada por los agentes, permitiéndole auditar su actividad. Aquí puede verificar el Agente que gestionó el contacto, el Número Cliente, el Estado final que se le asignó, la Fecha de la gestión y la Duración de la llamada si se estableció una.