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Indicadores KPIs ​

Este módulo es su espacio para crear y gestionar los indicadores que realmente necesita como Coordinador. Aquí puede definir métricas específicas de su operación y mostrarlas en su dashboard principal para darles seguimiento

Pantalla principal del módulo de Indicadores, mostrando una lista de KPIs predeterminados y personalizados.

Crear KPI ​

Diseñe un nuevo indicador desde cero utilizando un potente constructor de fórmulas visual.

  1. Haga clic en el botón CREAR KPI.
  2. Complete el formulario de configuración:

Formulario para crear un nuevo KPI con el constructor de fórmulas.

  • Nombre descriptivo: El nombre completo del indicador, que le ayudará a entender qué mide (ej: Nivel de Servicio (SLA)).
  • Nombre abreviado: Una versión corta que aparecerá en la tarjeta del Dashboard (ej: SLA%).
  • Fórmula: Utilice el constructor visual para definir su cálculo:
    1. Arrastre los Operadores: Estos son los datos base de su operación (ej: Llamadas atendidas, Llamadas abandonadas > 20).
    2. Arrastre los Operadores Matemáticos: Combine los datos con +, -, *, ÷, paréntesis () o números fijos Núm..
    3. Construya su cálculo: Arrastre y suelte los elementos en el campo Fórmula para crear su indicador personalizado.

Ejemplo de una fórmula de SLA construida arrastrando y soltando elementos.

💡 Visualice sus KPIs en el Dashboard

Recuerde que cualquier KPI activo en este módulo está disponible para ser añadido como una tarjeta en su Dashboard.

Editar KPI ​

Ajuste la fórmula, el nombre o cualquier configuración de un indicador que ya haya creado.

  1. Ubique el KPI que desea modificar y haga clic en Editar .
  2. Realice los cambios en el formulario y haga clic en ACTUALIZAR.

Formulario de edición de un KPI, mostrando una fórmula ya construida.

Configurar Alerta ​

Esta función le permite configurar umbrales visuales. Por ejemplo, puede hacer que un KPI se ponga rojo si su valor es menor o igual a la cantidad definida.

  1. Haga clic en el botón Alerta .
  2. Active el interruptor Activar alerta.
  3. Defina la Cantidad (el umbral).
  4. Haga clic en GUARDAR.

Ventana de configuración de alertas para un KPI.

Desactivar KPI ​

Oculte un KPI que ya no sea relevante para su operación actual sin eliminarlo. Esto mantiene su lista de indicadores limpia y enfocada en lo importante.

  1. Haga clic en el botón Desactivar en el marcador deseado.
  2. Confirme la acción en la ventana emergente .

Activar KPI ​

Restaure un KPI que fue desactivado previamente para que vuelva a estar disponible para asociar a campañas y visualizar en el Dashboard.

  1. Habilite el interruptor Mostrar KPIs inactivos para encontrar el indicador.
  2. Haga clic en el botón Activar .
  3. Confirme la acción en la ventana emergente.