Cuentas de Correo

En esta sección es donde usted conecta sus cuentas de correo electrónico existentes (como ventas@suempresa.com o soporte@suempresa.com) a la plataforma C3.

Una vez registrada, C3 podrá gestionar los correos de esa cuenta y asignarlos a sus agentes según las campañas que haya configurado.

Importante: C3 comenzará a leer y procesar correos únicamente a partir de la fecha y hora en que la cuenta es registrada en el sistema. No se importarán correos antiguos.

Cómo acceder al módulo cuentas de Correo

Para comenzar a gestionar sus cuentas, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Correo para desplegar sus opciones.
3. En la lista que aparece, haga clic en Cuentas.

Funciones

Registrar Cuenta

Para conectar una nueva cuenta de correo, presione el botón REGISTRAR CUENTA y complete el siguiente formulario.

El formulario se divide en dos partes principales:

1. Datos Básicos

Aquí se configura la información general del servidor de correo.

Nota: La información solicitada (Host, Puerto, etc.) es técnica y específica de su proveedor de correo. Si no conoce estos datos, es recomendable que los solicite a su departamento de TI.

• Campaña: (Obligatorio) Seleccione la campaña que gestionará los correos de esta cuenta.
• Host de entrada / Host de salida: Ingrese las direcciones de su servidor para recibir (IMAP) y enviar (SMTP) correos.
• Puerto de entrada / Puerto de salida: Ingrese los puertos correspondientes para IMAP y SMTP.
• Entrada TLS / Salida TLS: Marque estas opciones si su servidor usa una conexión segura (TLS/SSL).

2. Datos de Autenticación

Aquí se configura cómo C3 se conectará de forma segura a su cuenta de correo.

• Tipo: Seleccione el método de autenticación.
  • Básico: Es el método tradicional que utiliza directamente su correo y contraseña.
  • OAuth2: Es un método de conexión más moderno y seguro, recomendado para servicios como Google Workspace y Microsoft 365. No almacena su contraseña directamente, sino que utiliza tokens de autorización.

Si selecciona el tipo OAuth2:

Deberá completar campos adicionales dependiendo de su proveedor de correo.

• Servidor: Elija su proveedor (Google Cloud Platform o Microsoft Office365).

• Correo: La dirección de correo electrónico que desea registrar.

• Contraseña: La contraseña de la cuenta de correo.

• ID aplicación (Client ID): El identificador único de la aplicación que creó en la consola de Google o Microsoft.

• Secreto aplicación (Client Secret): La clave secreta asociada a su ID de aplicación.

• ID inquilino (Tenant ID): (Obligatorio solo para Microsoft Office365) El identificador de su organización en Azure Active Directory.

• Refresh Token: (Obligatorio solo para Google Cloud Platform) El token que permite a C3 renovar el acceso de forma segura sin pedirle sus credenciales repetidamente.

Editar

Permite modificar los datos de configuración de una cuenta de correo ya registrada.

Activar y Desactivar Cuentas

Le permite "conectar" o "desconectar" temporalmente una cuenta de correo del sistema.

Para Desactivar una Cuenta:

Haga clic en el ícono de Desactivar . La cuenta dejará de enviar y recibir correos a través de C3 y se ocultará de la lista principal.

Para Activar una Cuenta:

1. Active el interruptor Mostrar inactivas.
2. La lista ahora mostrará las cuentas de correo inactivas.
3. Haga clic en el ícono de Activar en la fila de la cuenta que desea reconectar.