Reporte de Consolidado de Formularios

Como Coordinador o Reporteador, este reporte permite analizar de forma agrupada la información registrada en los formularios de telefonía. El Consolidado contabiliza las respuestas para identificar patrones y medir la frecuencia de cada valor.

Cómo acceder al reporte de consolidado de formularios

Para consultar el reporte de consolidado de formularios, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Form. Consolidado.

Filtros

Esta sección permite definir criterios específicos para buscar registros de formularios.

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Filtros Generales: Seleccione el Rango de Fechas y una o varias Campañas.
   • Filtros Específicos:
     • Tipo: Elija entre ENTRANTES o SALIENTES.
     • Formulario: Seleccione el campo de formulario específico que desea analizar (ej. "Motivo contacto", "Etapa de venta").
2. Ejecute la consulta y exporte los datos:
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.
   • Haga clic en EXPORTAR para descargar un archivo Excel (.xlsx) con los datos consolidados. Este botón se habilita después de realizar una consulta.

Resultados

• Tipo / Campaña / Formulario: Identifica el contexto del dato (ej. un formulario Motivo en la campaña Soporte de tipo Saliente).
• Valores: Muestra la respuesta específica que el agente seleccionó o escribió en el campo.
• Cantidad: Muestra cuántas veces se registró ese Valor específico para ese Formulario en el periodo consultado.