Reporte de marcadores automáticos en WhatsApp

Este reporte le permite auditar y analizar el rendimiento de sus campañas de envío masivo. Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, puede obtener una visión detallada del estado de cada mensaje enviado, diagnosticar fallos de entrega y medir el alcance real de sus Marcadores de WhatsApp.

Cómo acceder al reporte de marcadores automáticos

Para consultar este reporte, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección WhatsApp para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de opciones disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Marcadores.

Filtros y Consulta

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Rango de Fechas: Seleccione la Fecha Inicial y Fecha Final del periodo a analizar.
   • Marcadores: Elija un marcador específico o déjelo en Todos para ver un resumen de todos los marcadores.
   • Estado: Filtre por el estado actual del marcador (Creado, Ejecutándose, Pausados, Finalizados, etc.). Esta opción solo está disponible si en Marcadores ha seleccionado Todos.
2. Ejecute la consulta: Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.

Resultados

A continuación se detalla el significado de cada columna en la tabla:

• Nombre: El nombre que le asignó al marcador.
• Inicio / Fin: Las fechas y horas en que el marcador comenzó y terminó.
• Total de números: La cantidad total de contactos incluidos.
• Estado: El estado general del marcador (Finalizado, Cancelado, Ejecutándose, etc.).
• Mensajes pendientes: Número de mensajes que aún no han sido enviados.
• Mensajes enviados: Total de mensajes que salieron exitosamente de la plataforma.
• Mensajes entregados: Mensajes confirmados como recibidos en el dispositivo del cliente.
• Mensajes leídos: Mensajes que el cliente ha abierto.
• Mensajes respondidos: Número de clientes que han interactuado con su mensaje.
• Mensajes fallidos: Total de envíos que no se pudieron completar.

Descargar Reporte

El botón le permite descargar reporte de los datos en formato .xlsx. Cuenta con 2 opciones:

• General: El reporte muestra el estado de todos los números de la campaña (FALLIDO, ENTREGADO, LEÍDO, etc.), junto con el mensaje enviado y la respuesta del cliente si la hubo.

• Fallidos: Para los envíos que no se completaron, el reporte incluye una columna clave, "Razón en caso de fallo", que explica por qué no se pudo entregar el mensaje.