Reporte Devolución de Llamadas

Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, este reporte permite auditar y gestionar las devoluciones de llamada solicitadas por los clientes y permite auditar la calidad de las llamadas realizadas

Cómo acceder al reporte de devolución de llamadas

Para consultar el reporte de devolución de llamadas, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Devolución de llamadas.

Filtros y Consulta

Esta sección permite definir criterios específicos para buscar registros de formularios.

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Rango de Fechas: Seleccione el periodo que desea analizar.
   • Campaña: Filtre por una o varias campañas específicas.
   • Estado: Este es el filtro clave para la gestión. Le permite encontrar devoluciones de llamada según su estado actual (ej. PENDIENTE, RESPONDIDO, INTENTO EXCEDIDOS).
   • Número cliente: Rastree el historial de devoluciones de llamada de un cliente en particular.
2. Ejecute la consulta y exporte los datos:
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.
   • Haga clic en EXPORTAR para descargar un archivo Excel (.xlsx) con el listado completo.

Resultados

La tabla de resultados le muestra el estado de cada solicitud de devolución de llamada. Es la herramienta principal para que el Supervisor dé seguimiento a los casos. Aquí puede verificar el Estado, el Total de intentos de contacto y si el Intento del cliente fue exitoso.

Ver contacto

Para visualizar el contacto relacionado a la devolución de la llamada debemos hacer clic sobre la opción Ver Contacto . Esto abre una ventana emergente que muestra la información del contacto.

Ver llamada

Para ver el detalle de la llamada debemos hacer clic sobre la opción Ver Llamada . Esto abre una ventana emergente que muestra el detalle de la llamada.

Escuchar audio

Para escuchar el audio de la llamada debemos hacer clic sobre la opción Escuchar Audio . Esto abre una ventana emergente que muestra el reproductor de audio.