Reporte de Latencia

Este reporte está disponible para los roles de Supervisor, Monitor, Coordinador y Reporteador. Su función es registrar y mostrar la calidad de la conexión de los agentes con la plataforma, permitiendo identificar posibles problemas de conectividad que puedan afectar el servicio.

Cómo acceder al reporte de latencia

Para consultar el reporte de latencia, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección General para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de informes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Latencia.

Filtrar y Consultar

Utilice el panel de filtros para buscar registros de latencia específicos dentro de un período determinado.

1. Configure los siguientes filtros para su consulta:
   • Fecha Inicial / Fecha Final: Defina el rango de fecha y hora para la búsqueda.
   • Agente: Seleccione uno o más agentes para ver sus registros de conexión.
   • Estado: Filtre por la calidad de la conexión registrada, como Bueno, Regular, Malo, Conectado o Desconectado.
   • Tipo: Especifique el componente cuya conexión desea analizar:
     • P. Agent: Se refiere a la conexión del Panel de Agente.
     • Extensión: Se refiere a la conexión del Webphone (la extensión de telefonía).
2. Ejecute la consulta y exporte los datos:
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla y el gráfico.
   • Haga clic en EXPORTAR para descargar un archivo Excel (.xlsx) con el listado completo.