Reporte Resumen de llamadas Salientes

Este reporte permite medir la efectividad de las campañas salientes y la proactividad de los agentes. Como Coordinador, Supervisor o Reporteador, le ofrece una visión consolidada para analizar las tasas de contacto, la eficiencia del equipo y las tendencias de la operación outbound.

Cómo acceder al reporte resumen de llamadas salientes

Para consultar el reporte resumen de llamadas salientes, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista de opciones, haga clic en Resumen llamadas.
5. En la lista final, haga clic en Resumen Salientes.

Filtros y Consulta

Esta sección permite definir criterios específicos para buscar registros de llamadas salientes.

1. Defina sus criterios: Seleccione el Rango de Fechas y, si lo desea, filtre por una Campaña específica.
2. Ejecute la consulta: Haga clic en CONSULTAR para cargar todos los datos en las secciones correspondientes.

Resumen Callcenter Salientes

Esta sección proporciona un resumen consolidado del rendimiento y las métricas clave de las llamadas salientes realizadas durante el período de fechas seleccionado y campaña filtrada.

Métricas Generales

• Total de llamadas: El número total de llamadas realizadas por el call center en el período seleccionado.
• Llamadas contestadas: El número de llamadas que fueron respondidas por el destinatario.
• Llamadas no contestadas: El número de llamadas que no fueron respondidas.
• % contestadas: El porcentaje del total de llamadas que fueron contestadas.
• % no contestadas: El porcentaje del total de llamadas que no fueron contestadas.
• Tiempo hablando: La suma total del tiempo que los agentes pasaron conversando en las llamadas contestadas.
• Max. tiempo atendido: La duración de la llamada contestada más larga en el período.
• Min. tiempo atendido: La duración de la llamada contestada más corta en el período.
• Total tiempo espera: La suma total del tiempo que las llamadas estuvieron en espera antes de ser conectadas o abandonadas.
• Max. tiempo espera: La duración más larga que una llamada estuvo en espera.
• Min. tiempo espera: La duración más corta que una llamada estuvo en espera.
• Promedio de atención: El tiempo promedio de conversación por cada llamada contestada.
• Promedio de espera: El tiempo promedio de espera por cada llamada realizada.
• Promedio espera antes del abandono: El tiempo promedio de espera específicamente para aquellas llamadas que no fueron contestadas.
• % Hablando: El porcentaje del tiempo total de gestión de llamadas (hablando + espera) que se dedicó efectivamente a la conversación.
• % tiempo espera: El porcentaje del tiempo total de gestión de llamadas (hablando + espera) que las llamadas pasaron en espera.
• Total de transferencias realizadas: Cantidad de veces que los agentes iniciaron una transferencia a otro agente.
• Total de transferencias recibidas: Cantidad de veces que los agentes recibieron una llamada transferida.
• Exportar: Botón para descargar los datos en formato .xlsx.

Datos de llamadas por Campaña

Gráfico estadístico de barras de las campañas y el total de llamadas realizadas en ellas.

Máxima y mínima duración de llamada por agente

Lista de los agentes con la duración de llamada mas larga y mas corta.

• Exportar: Botón para descargar los datos en formato .csv.

Reporte de Cantidad de Llamadas por Año

Esta sección permite analizar el volumen de llamadas salientes, agrupadas por cada año segun el rango de fechas seleccionado.

• Cantidad de llamadas atendidas: El número total de llamadas que fueron contestadas durante todos los años.
• Cantidad de años: El número de años según el rango de fechas seleccionado
• Promedio de llamadas por años: El número promedio de llamadas por año incluido en el reporte.
• Exportar: Botón para descargar los datos en formato .csv.

Reporte de Cantidad de Llamadas por Mes

Esta sección permite analizar el volumen de llamadas salientes, agrupadas por mes segun el rango de fechas seleccionado.

• Cantidad de llamadas atendidas: El número total de llamadas que fueron contestadas durante todos los meses.
• Cantidad de meses: El número de meses según el rango de fechas seleccionado
• Promedio de llamadas por meses: El número promedio de llamadas por mes incluido en el reporte.
• Exportar: Botón para descargar los datos en formato .csv.

Reporte de Cantidad de Llamadas por Semana

Esta sección permite analizar el volumen de llamadas salientes por semana, agrupadas por semana segun el rango de fechas seleccionado.

• Cantidad de llamadas atendidas: El número total de llamadas que fueron contestadas durante todas las semanas.
• Cantidad de semanas: El número de semanas según el rango de fechas seleccionado.
• Promedio de llamadas por semanas: El número promedio de llamadas por semana incluido en el reporte.
• Exportar: Botón para descargar los datos en formato .csv.

Reporte de Cantidad de Llamadas por Días

Esta sección permite analizar el volumen de llamadas salientes, agrupadas por día segun el rango de fechas seleccionado.

• Cantidad de llamadas atendidas: El número total de llamadas que fueron contestadas durante todos los días.
• Cantidad de días: El número de días según el rango de fechas seleccionado.
• Promedio de llamadas por días: El número promedio de llamadas por día incluido en el reporte.
• Exportar Botón para descargar los datos en formato .csv.

Reporte de Cantidad de Llamadas por Horas

Esta sección permite analizar el volumen de llamadas salientes, agrupadas por hora segun el rango de fechas seleccionado.

• Cantidad de llamadas atendidas: El número total de llamadas que fueron contestadas durante todas las horas.
• Cantidad de horas: El número de horas según el rango de fechas seleccionado.
• Promedio de llamadas por horas: El número promedio de llamadas por hora incluido en el reporte.
• Exportar: Botón para descargar los datos en formato .csv.