Reporte de Grabaciones a Demanda

Como Supervisor o Coordinador, este reporte le permite auditar las grabaciones de las llamadas que los agentes realizan o reciben.

Cómo acceder al reporte de grabaciones a demanda

Para consultar el reporte de grabaciones a demanda, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Grabaciones a Demanda.

Filtros

Esta sección permite definir criterios específicos para buscar registros de formularios.

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Rango de Fechas:: Seleccione el periodo el cual desea consultar.
   • Agente: Seleccione un agente específico puede ser un agente Activo o Inactivo
   • Número cliente: Ingrese el número de cliente que desea buscar (ej, 940511868).
2. Ejecute la consulta
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.

Resultados

Los resultados se muestran en una tabla donde cada fila representa una grabación a demanda única. Podrá visualizar datos como la Fecha, Hora, el Agente que realizó la grabación, el Número cliente y el Tipo de llamada (Entrante o Saliente).

Ver grabación

Esta acción permite reproducir la grabación de la llamada seleccionada. Para hacerlo:

1. Haga clic en el botón VER GRABACIÓN .
2. Se abrirá una ventana emergente que permite reproducir la grabación de la llamada.

Descargar grabación

Esta función permite descargar la grabación de la llamada seleccionada. Para hacerlo:

1. Haga clic en el botón DESCARGAR GRABACIÓN .
2. Se descargara el archivo de audio de la grabación de la llamada.