Respuestas Rápidas

El módulo Respuestas Rápidas funciona como una biblioteca de plantillas de texto predefinidas que ayudan a los agentes a responder de forma rápida, consistente y eficiente las consultas más comunes.
Con este módulo, su equipo puede mantener una comunicación uniforme sin tener que escribir el mismo mensaje repetidamente.

Cómo acceder al módulo de respuestas rápidas

Para comenzar a gestionar sus respuesta rápidas, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Correo para desplegar sus opciones.
3. En la lista que aparece, haga clic en Respuestas Rápidas.

Funciones del módulo

En el módulo Respuestas Rápidas, podrá realizar las siguientes acciones:

Crear una Respuesta Rápida

Presione el botón AGREGAR RESPUESTA RÁPIDA para crear una nueva plantilla de mensaje.

A continuación, se describen los campos del formulario:

• Nombre: (Obligatorio) Ingrese un nombre corto y claro para identificar la respuesta (Ejemplo: “Saludo de bienvenida”, “Consulta de facturación”).
• Descripción: (Obligatorio) Especifique brevemente el propósito o el contexto en el que se debe usar esta respuesta.
• Campañas: Asigne la respuesta a una o varias campañas específicas.
  Esto garantiza que, por ejemplo, los agentes del área de Soporte solo vean las respuestas relevantes para ellos.
• Contenido: Escriba y dé formato al texto exacto que se insertará en el correo electrónico.
  Puede usar herramientas de formato (negritas, cursivas, enlaces, listas, etc.) para mejorar la presentación del mensaje.

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Editar una Respuesta Rápida

Permite modificar una plantilla existente.
Al seleccionar esta opción, se abrirá el mismo formulario de creación con la información actual precargada para su edición.

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Activar o Desactivar Respuestas Rápidas

Controle qué plantillas están disponibles para los agentes en el momento de redactar correos.

Desactivar una Respuesta Rápida

Haga clic en el ícono Desactivar .
La plantilla se ocultará y los agentes ya no podrán seleccionarla en sus conversaciones.

Activar una Respuesta Rápida

Para volver a habilitar una plantilla desactivada:

1. Active el interruptor Mostrar inactivas.
2. Localice en la lista la respuesta que desea reactivar.
3. Haga clic en el ícono Activar para que vuelva a estar disponible.

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💡 Buenas prácticas con las Respuestas Rápidas

Mantenga su biblioteca de respuestas actualizada y organizada.
Revise periódicamente las plantillas para:

1. Eliminar o desactivar las que ya no se utilicen.
2. Evitar duplicados o mensajes obsoletos.
3. Garantizar consistencia en el tono y estilo de comunicación de su empresa.

Esto ayudará a los agentes a encontrar las respuestas adecuadas más rápido y mantener una atención más profesional.