Reporte de Eventos

Este reporte permite a los roles de Supervisor, Monitor, Coordinador y Reporteador consultar, visualizar y exportar el historial de acciones y eventos registrados en la plataforma.

Su finalidad es brindar trazabilidad sobre las actividades de los agentes, apoyando el análisis de desempeño, la resolución de incidencias y el control operativo.

Cómo acceder al reporte de eventos

Para consultar el reporte de eventos, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección General para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de informes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Eventos.

Filtrar y Consultar

Permite definir criterios específicos para buscar eventos dentro de un período determinado.

Para generar un reporte, siga estos pasos:

1. Configure los filtros según sus necesidades:

• Fecha Inicial / Fecha Final: Defina el rango de fecha y hora exacto para la consulta.
• Campaña: Seleccione una o varias campañas específicas para acotar la búsqueda.
• Agente: Elija uno o más agentes para ver únicamente sus eventos.
• Evento: Filtre por tipos de acción concretos. Esto es útil para investigar situaciones particulares, como:
  • LOGIN / LOGOUT: Inicios y cierres de sesión.
  • PAUSEALL / UNPAUSEALL: Inicio y fin de pausas.
  • ENTERQUEUE / COMPLETECALLER: Eventos del ciclo de vida de una llamada (entrada a cola, finalización, etc.).
• Cantidad de filas a mostrar: Determine cuántos registros desea ver por página.

2. Ejecute la consulta y exporte los datos:
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla y el gráfico.
   • Haga clic en EXPORTAR para descargar un archivo Excel (.xlsx) con el listado completo.