Reporte de llamadas entrantes

Este reporte permite auditar la calidad, medir el rendimiento y analizar el volumen de llamadas recibidas en el canal de telefonía. Como Coordinador, Supervisor o Reportero, le permite escuchar grabaciones y verificar la información registrada en los formularios.

Cómo acceder al reporte de llamadas entrantes

Para consultar el reporte de llamadas entrantes, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista de opciones, haga clic en Llamadas.
5. En la lista final, haga clic en Entrantes.

Filtrar y Consultar

Para un análisis efectivo, el primer paso es acotar la información para encontrar las llamadas que necesita revisar.

1. Defina sus criterios de búsqueda:
   • Rango de Fechas: Seleccione la Fecha Inicial y Fecha Final para su análisis.
   • Campaña: Filtre por una o varias campañas de telefonía.
   • Agente: Filtre las llamadas realizadas por agentes específicos.
   • Resultado: Encuentre llamadas con una tipificación final concreta (ej. No etendidas, Abandonadas).
   • Linkedid / Número Llamado: Utilice estos campos para rastrear una llamada única.
2. Ejecute la consulta y exporte los datos:
   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.
   • Haga clic en EXPORTAR para descargar un archivo Excel (.xlsx) con todos los datos filtrados.

Descargar audio

Esta función le permite descargar el archivo de audio de la grabación de la llamada seleccionada. El archivo descargado tiene el formato .mp3.

Reproducir audio

Esta función le permite reproducir el archivo de audio. al hacer clic en el icono se muestra una ventana emergente que permite reproduce el audio de la grabación de la llamada.

Detalle formulario

Esta función le permite ver el formulario de la llamada seleccionada.

Detalle transferencia

Muestra si la llamada fue transferida. Incluye la llamada inicial y las transferencias realizadas, permite descargar el archivo de audio y reproducirlo. Además permite descargar los detalle de la transferencia en formato .xlsx.

Detalle contacto

Muestra los datos del contacto asociado a la llamada si existe.

Gráfico de llamadas entrantes

Resumen visual de los datos de las llamadas entrantes mostradas en la tabla, agrupadas por criterios como: Entrantes, Atendidas, Abandonadas, Expiradas, Averias, Encuestas.