Reporte de Atenciones

Este reporte es su centro de operaciones para buscar, revisar y analizar el historial completo de las conversaciones (atenciones) que su equipo ha tenido por correo electrónico.

Aquí podrá encontrar una conversación específica, ver el historial de mensajes, revisar los datos recolectados por sus agentes y exportar la información para sus propios análisis.

Cómo acceder al reporte de atenciones

Para consultar el reporte de atenciones, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Correo para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Atenciones.

Filtros y Consulta

Utilice los siguientes filtros para encontrar exactamente la información que necesita. Una vez que haya definido sus criterios, presione el botón CONSULTAR.

• Fecha Inicial / Fecha Final: Defina el rango de fechas que desea analizar.
• Campaña: Filtre para ver únicamente las atenciones de una o varias campañas específicas.
• Estado: Muestre las atenciones según su estado actual (ej: TODOS, Abierta, Cerrada).
• Tipo de atención: Filtre por Entrante (correos iniciados por clientes) o Saliente (iniciados por sus agentes).
• N° Ticket: Busque una atención específica por su número de ticket único.
• Agente: Filtre para ver las atenciones gestionadas por uno o más agentes en particular.
• Filtrar por asunto: Busque conversaciones que contengan una palabra o frase clave en el asunto.
• Correo del cliente: Encuentre todas las conversaciones con un cliente específico usando su dirección de correo.
• Mostrar: Seleccione cuántos resultados quiere ver por página.
• Solo VIP: Marque esta casilla para mostrar únicamente las atenciones de clientes marcados como VIP.
• Otros filtros: Haga clic para expandir y ver filtros adicionales.
• Botón CONSULTAR: Una vez que haya configurado sus filtros, presione este botón para generar el reporte en la tabla.
• Botón EXPORTAR: Haga clic para descargar todos los datos del reporte que está viendo en un archivo de Excel (.xlsx).

Ver Detalle de la Atención

Al hacer clic en el ícono de Mostrar Detalle en cualquier fila del reporte, se abrirá una ventana con el historial completo y todos los datos asociados a esa conversación.

Esta ventana tiene dos pestañas:

Mensajes

Aquí podrá ver el hilo completo de la conversación, con cada correo enviado y recibido en orden cronológico. Para leer el contenido de un correo específico, simplemente haga clic sobre él para expandirlo.

Formulario

En esta pestaña se muestra toda la información que el agente registró en los campos del formulario mientras gestionaba la atención (por ejemplo, el motivo de la consulta, la categoría del problema, etc.).