Reporte Averías Masivas

Como Coordinador, Supervisor o Reportero, este reporte permite registrar y auditar todas las incidencias técnicas a gran escala que afectan la operación de telefonía. Permite justificar caídas en los indicadores de rendimiento, analizar el impacto operativo de los problemas técnicos y mantener un registro formal de todos los incidentes.

Cómo acceder al reporte de averías masivas

Para consultar el reporte de averías masivas, siga estos pasos:

1. Ubique el menú principal en el panel lateral izquierdo de la pantalla.
2. Haga clic en la sección Telefonía para desplegar sus opciones.
3. A continuación, haga clic en el submenú Reportes para mostrar la lista de reportes disponibles.
4. En la lista final, haga clic en Averías Masivas.

Filtrar y Consultar

Permite buscar registros de averías masivas utilizando diversos criterios:

1. Defina sus criterios de búsqueda:

   • Rango de Fechas: Seleccione el periodo en el que ocurrió la incidencia.
   • Campaña: Busque y seleccione una o más campañas.
   • Avería: Busque y seleccione un o más averías para rastrear problemas recurrentes (ej. Problemas de audios, Caída del servidor).
   • Estado: Seleccione el estado de la avería Activa (en curso) o Finalizada (resueltas).

2. Ejecute la consulta

   • Haga clic en CONSULTAR para cargar los resultados en la tabla.

Resultados

La tabla de resultados le muestra un registro de cada avería masiva, incluyendo la duración de cada incidente. Aquí podrá verificar la Fecha Inicio, Fecha Fin, la Duración total del incidente, el tipo de Avería, las Campañas que fueron afectadas y el estado de la misma.

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