Panel administrativo

Bienvenido al Panel Administrativo de C3. Este espacio le ofrece control total sobre la configuración, gestión y supervisión de las operaciones del contact center.

Desde aquí, según su rol, podrá administrar campañas, gestionar usuarios, monitorear la actividad de los agentes y analizar el rendimiento mediante reportes detallados.

Roles de Usuario

El acceso a las funcionalidades del panel está determinado por el rol asignado a su usuario. A continuación, se describen los roles administrativos y su alcance:

• Coordinador Es el rol con el mayor nivel de permisos. El Coordinador está a cargo de la administración completa de la plataforma, incluyendo la configuración de campañas, la gestión de todos los usuarios (agentes y administrativos) y el control sobre los ajustes generales del sistema.

• Supervisor Responsable de la supervisión y gestión operativa de un equipo de agentes. Tiene permisos para crear y editar las campañas que le han sido asignadas, así como para gestionar a los agentes de su equipo.

• Monitor Rol enfocado exclusivamente en la supervisión en tiempo real de la actividad de los agentes. Para esto cuento con los paneles de monitoreo para garantizar el seguimiento de las operaciones.

• Reporteador Este usuario tiene acceso exclusivo a la sección de reportes de la plataforma. Su función es generar, visualizar y exportar datos para el análisis de rendimiento y la toma de decisiones.

ℹ️ Navegación

Esta documentación está organizada siguiendo la estructura del menú lateral de la plataforma. Utilice el menú de navegación para explorar cada una de las secciones en detalle.