Transferencia de WhatsApp

La transferencia de atenciones le permite enviar una atención activa a otra campaña o a un agente específico. Para realizar una transferencia, asegúrese de tener la atención activa en pantalla.

Existen dos maneras de transferir una atención:

• Transferir a una campaña
• Transferir a un agente específico

Cómo acceder

Para transferir una atención de WhatsApp en el panel de agente, siga estos pasos:

1. Asegúrese de tener la atención a transferir seleccionada.
2. Ubique la barra de herramientas rápidas en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en el botón Transferencia .
4. Esto abrirá el formulario de transferencia.

Transferir a una campaña

Envíe la atención a la cola general de otra campaña para que el primer agente disponible la tome.

1. Seleccione la campaña destino.

2. No seleccione ningún agente.

3. Haga clic en el botón Transferir atención.

ℹ Nota:

La atención será colocada en cola dentro de la campaña destino y quedará disponible para que cualquier agente asignado a esa campaña la tome.

Transferir a un Agente Específico

Asigne la atención directamente a un compañero.

1. Seleccione la campaña a la que pertenece el agente.

2. Seleccione el nombre del agente al cual desea enviar la atención.

3. Haga clic en el botón Transferir atención.

ℹ Nota:

La atención será asignada directamente al agente seleccionado y aparecerá en su lista de atenciones como una atención En cola.