Transferencias de Messenger o Instagram

La transferencia de atenciones le permite enviar una atención activa a otra campaña o a un agente específico. Para realizar una transferencia, asegúrese de tener la atención activa en pantalla.

Existen dos maneras de transferir una atención:

• Transferir a una campaña.
• Transferir a un agente específico.

Cómo acceder

Para transferir una atención de Messenger o Instagram en el panel de agente, siga estos pasos:

1. Asegúrese de tener la atención seleccionada.
2. Ubique la barra de herramientas rápidas en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en el botón Transferencia .
4. Esto abrirá el formulario de transferencia.

Transferir a una campaña

Envíe la atención a la cola general de otra campaña para que el primer agente disponible la tome.

1. En el campo Campaña , seleccione la campaña destino.

2. Asegúrese de que el campo Agente quede sin seleccionar.

3. Haga clic en el botón Transferir atención.

ℹ Nota:

La atención será colocada en cola dentro de la campaña destino y quedará disponible para que cualquier agente asignado a esa campaña la tome.

Transferir a un Agente Específico

Asigne la atención directamente a un compañero.

1. En el campo Campaña, seleccione la campaña a la que pertenece el agente.

2. En el campo Agente, seleccione el nombre del agente al que desea enviar la atención.

3. Haga clic en el botón Transferir atención.

ℹ Nota:

La atención será asignada directamente al agente seleccionado y aparecerá en su lista de atenciones como una atención En cola.