Transferir llamada

Utilice la función de Transferencia de llamadas para garantizar que cada cliente sea atendido por la persona o el área más adecuada. Esta herramienta, disponible en las Herramientas rápidas del canal de Telefonía, le permite redirigir una llamada en curso a otro agente, a una cola de espera específica o a un número externo, optimizando así la eficiencia y asegurando una resolución rápida.

Vista transferencia

Tipos de transferencia

En la plataforma se cuenta con los siguientes tipos:

Campaña
Cuando elija este tipo de transferencia, escoja una campaña a la cual desea derivar la llamada, de modo que esta llamada sea encolada en la campaña de destino y agentes que estén libre las pueda atender.
Agente
Al elegir este tipo, debe eligir una campaña para obtener agentes conectados.
Para listar los agentes, presione el botón Listar agentes, haga esta acción cada vez que sea necesario o cuando cambie a otra campaña.
Personalizado
Este es un tipo de transferencia que le permite transferir la llamada a destinos externos, ingresando directamente el número.

Modos de transferencia

Existen 2 modos de transferencia disponible en la plataforma:

Directo
Este es el modo predeterminado que usa la plataforma, el cual consiste en derivar la llamada de forma directa hacia el destino sin previo aviso o consulta.
Asistida
A través de este modo, puede consultar al destino y confirmar su disponibilidad para recibir la llamada.
Dentro la interfaz ubique el check Asistida y marque para usar este modo.