Permisos de llamada

Antes de iniciar una llamada saliente, es obligatorio contar con el consentimiento del cliente. El sistema verifica automáticamente si existe un permiso válido cada vez que se intenta realizar una llamada.

Estas validaciones y restricciones de permisos son políticas obligatorias de Meta para proteger la privacidad del usuario en WhatsApp.

Estados del permiso

• Sin permiso: El cliente no ha otorgado consentimiento. Debes enviar una solicitud antes de llamar.
• Permiso temporal: Válido por 7 días (168 horas). Se otorga cuando el cliente acepta una solicitud o cuando es el cliente quien llama al agente.
• Permiso permanente: No expira, pero el cliente puede revocarlo en cualquier momento.

Cómo solicitar permiso

Cuando el cliente no tiene permiso activo, el sistema mostrará las opciones disponibles según el estado de la atención:

Solicitar por mensaje interactivo

Disponible cuando la atención está abierta y el tiempo de gestión no ha expirado.

1. Escribe un mensaje explicando el motivo de la llamada para dar contexto al cliente.
2. Presiona el botón SOLICITAR PERMISO.

El cliente recibirá un mensaje interactivo donde podrá aceptar o rechazar el permiso.

Solicitar por plantilla

Disponible cuando el tiempo de gestión de la atención expiró o cuando la atención ya está cerrada.

1. Selecciona una plantilla predefinida de solicitud de llamada.
2. Completa las variables requeridas.
3. Presiona el botón ENVIAR PLANTILLA.

Mensajes de solicitud enviados

Una vez enviada la solicitud, el sistema mostrará el mensaje enviado al cliente, incluyendo las opciones de aceptar o rechazar, pero no accionables para el agente solo una vista previa representativa del mensaje que vera el cliente.

Respuestas del cliente

Cuando el cliente responde a la solicitud de llamada, el sistema mostrará el resultado en el historial de la conversación:

• Permiso permanente: El cliente aceptó la solicitud y el permiso queda activo permanentemente.
• Permiso temporal: El cliente aceptó la solicitud y obtuvo un permiso temporal, válido por 7 días.
• Permiso denegado: El cliente rechazó la solicitud y no podrás llamarlo hasta que el cliente acepte nuevamente.

En el chat con el cliente, se mostrarán los siguientes tipos de mensaje al recibir la respuesta, según el tipo de permiso:

Límites de solicitudes

Límite	Valor
Máximo por día	1 solicitud cada 24 horas
Máximo por semana	2 solicitudes en 7 días
Reinicio automático	Cuando ocurre una llamada desde el cliente

Estos límites se aplican a cada cliente individualmente. Cuando el límite es alcanzado, no será posible enviar más solicitudes hasta que se reinicie el tiempo de espera.

Expiración del permiso

El mensaje de solicitud de permiso queda sin efecto para el cliente cuando:

• El cliente interactúa con una nueva solicitud de permiso.
• Han pasado 7 días desde que se envio el mensaje de solicitud.

Revocación automática del permiso

El sistema puede revocar el permiso automáticamente si el cliente no contesta llamadas de forma reiterada:

• Tras 2 llamadas consecutivas no respondidas, se envía al cliente un mensaje del sistema para reconsiderar el permiso.
• Tras 4 llamadas consecutivas no respondidas, el permiso queda revocado automáticamente.

Importante

El agente no puede otorgar ni revocar permisos. Solo el cliente tiene control sobre su consentimiento.