Transferencia de Correo

La transferencia de interacciones le permite enviar una atención activa a otra campaña o a un agente específico. Para realizar una transferencia, asegúrese de tener la atención activa en pantalla.

Existen dos maneras de transferir una atención:

• Transferir a una campaña
• Transferir a un agente específico

Cómo acceder

Para transferir una atención de correo en el panel de agente, siga estos pasos:

1. Asegúrese de tener la atención(interacción) seleccionada.
2. Ubique la barra de herramientas rápidas en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en el botón Transferencia .
4. Esto abrirá el formulario de transferencia.

Transferir a una campaña

Envíe la interacción a la cola general de otra campaña para que el primer agente disponible la tome.

1. Seleccione la campaña destino.

2. Seleccione la cuenta de correo por la cual se gestionará la transferencia. Por defecto se seleccionará la primera cuenta de correo.

3. No seleccione ningún agente.

4. Haga clic en el botón Transferir.

ℹ Nota:

La interacción será colocada en cola dentro de la campaña destino y quedará disponible para que cualquier agente asignado a esa campaña la tome.

Transferir a un Agente Específico

Asigne la atención directamente a un compañero.

1. Seleccione la campaña a la que pertenece el agente.

2. Seleccione la cuenta de correo si la campaña seleccionada cuenta con más de una. Por defecto se seleccionará la primera cuenta de correo.

3. Seleccione el nombre del agente al cual desea enviar la atención.

4. Haga clic en el botón Transferir.

ℹ Nota:

La interacción será asignada directamente al agente seleccionado y aparecerá en su lista de interacciones como una interacción En cola.