Requisitos y limitaciones

Las llamadas de WhatsApp están sujetas a controles estrictos establecidos por Meta para prevenir abusos y proteger la experiencia del usuario. Estos límites pueden cambiar con el tiempo, por lo que se recomienda validar periódicamente la documentación oficial de Meta.

Límites técnicos

• Límite de llamadas conectadas:
  • Máximo de 100 llamadas salientes respondidas por el cliente cada 24 horas
  • Este límite se aplica individualmente a cada número de cliente
  • El contador se reinicia automáticamente cada 24 horas

Consideraciones importantes

Control de permisos

• El agente no controla los permisos: Solo el cliente tiene la capacidad de otorgar o revocar el consentimiento para recibir llamadas
• Respuestas del cliente:
  • Aceptar: Puede otorgar permiso temporal (7 días) o permanente
  • Rechazar: Deniega explícitamente la solicitud de llamada
  • No responder: La solicitud queda sin efecto después de 7 días

Buenas prácticas

• Respeta siempre la decisión del cliente acerca de las llamadas.
• Usa las llamadas solo cuando sea necesario para el servicio.
• Evita hacer múltiples llamadas consecutivas sin respuesta del cliente.

Costos de llamadas

Las llamadas de WhatsApp tienen un costo asociado que varía según el país del cliente y la duración de la llamada.

• Llamadas salientes: Se cobran según la duración y el país del cliente
• Llamadas entrantes: Son gratuitas
• Factores de precio: Los costos varían según:
  • País del cliente
  • Duración de la llamada
  • Tarifas vigentes de Meta
  • Descargar tabla de precios

Para obtener información detallada y actualizada sobre los precios, consulta la documentación oficial de precios de Meta.