Interacciones salientes

Una interacción saliente es aquella que usted inicia manualmente desde la plataforma C3 hacia un cliente. Si es la primera vez que inicia una interacción con un cliente, se crea una nueva Atención. Podrá identificar una interacción saliente con el ícono de flecha hacia arriba .

Formas de iniciar una atención saliente

Puede iniciar una atención saliente de dos formas:

• A través de la herramienta rápida Nuevo Correo.

• Desde el historial de Correo

Desde la herramienta rápida: Nuevo Correo

Use esta opción cuando necesite contactar a un cliente por primera vez o iniciar un nuevo tema de conversación que no esté relacionado con atenciones anteriores.

Para ver las instrucciones, consulte la guía: Nuevo Correo.

Desde el historial de interacciones

Utilice la opción Volver abrir desde el historial si desea recontactar a un cliente con quien ya tuvo una interacción que fue finalizada.

Esto es útil cuando necesita dar seguimiento o continuar una conversación pendiente.

Para ver las instrucciones, consulte la sección Iniciar interacción desde el historial de Correo.