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Llamadas de WhatsApp
Las llamadas de WhatsApp permiten una comunicación de voz directa con los clientes, permitiendo que los agentes complementen la atención por mensajeria, para resolver consultas complejas o proporcionar atención prioritaria.
Esta funcionalidad está totalmente integrada con el sistema de llamadas de C3, por lo que las llamadas de WhatsApp se gestionan de la misma manera que una llamada telefónica tradicional. Los agentes pueden responder y realizar llamadas, consultar el historial, transferir conversaciones, grabar llamadas, generar reportes y aprovechar todas las herramientas disponibles para la gestión de llamadas.
Gracias a esta integración, las empresas pueden ofrecer una atención más rápida y eficiente, alternando de forma natural entre mensajes y llamadas según las necesidades de cada conversación.
Interfaz de llamadas
La interfaz de llamadas de WhatsApp se integra con las herramientas existentes de las llamadas tradicionales, proporcionando controles intuitivos y acceso a información relevante durante la comunicación.
Información durante la llamada
Durante la llamada, el agente puede visualizar información importante:
- Duración: Tiempo transcurrido de la llamada
- Datos del contacto: Nombre y número del cliente
- Historial: Acceso a las llamadas previas y ver los detalles
- Formulario: Campos para registrar información de la atención
- Transferencia: Transferir la llamada a otro agente, campaña, asistida o personalizada
- Envío de encuestas: Enviar encuestas de satisfacción al finalizar la llamada
Para más detalles, consulte la Sección de telefonía.
Más sobre llamadas
A. Las llamadas de WhatsApp se clasifican según su origen y dirección:
B. Para realizar llamadas salientes, es necesario contar con los permisos adecuados.
C. Debes tener en consideración estos puntos importatnes.