Atenciones entrantes

Una Atención entrante es toda conversación nueva que aparece en tu lista de atenciones y requiere ser gestionada.
Estas atenciones se identifican con el ícono de flecha hacia abajo .

Cómo se genera una atención entrante

Las atenciones entrantes pueden generarse por dos motivos principales:

• Iniciadas por un cliente:
  Ocurren cuando una persona escribe por primera vez al número de WhatsApp de la empresa. El sistema asigna automáticamente la atención a la campaña en la que te encuentras disponible.

• Transferidas por otro agente:
  Se producen cuando un compañero te asigna una atención o la transfiere desde otra campaña para que continúes con el seguimiento.