Transferencias

La herramienta de Transferencias le permite derivar una atención activa a otro agente o campaña dentro de la plataforma. Utilice esta función cuando considere que otro agente puede continuar con la gestión de manera más eficiente, o cuando la consulta del cliente deba ser resuelta por un equipo diferente.

Cómo Acceder

Para iniciar una transferencia, siga estos pasos:

1. Primero, asegúrese de tener una atención activa seleccionada en su panel.
2. Ubique la barra de herramientas rápidas en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en el botón Transferencia .

⚠️ Importante

No podrá iniciar el proceso si no ha seleccionado previamente una atención activa.

Procedimientos por Canal

Cada canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telefonía, Correo electrónico) tiene su propio procedimiento para transferir atenciones, aunque el objetivo y la funcionalidad son los mismos: facilitar el traspaso de casos entre agentes o campañas. Seleccione el canal correspondiente para ver las instrucciones específicas:

• Transferencia de WhatsApp
• Transferencia de Messenger
• Transferencia de Telefonía
• Transferencia de Correo electrónico

💡 ¿Por qué transferir?

Transferir una atención asegura que el cliente reciba soporte por la persona o equipo más adecuado, lo que mejora la eficiencia y la calidad del servicio.