Atenciones salientes

Una atención saliente es aquella que se inicia desde la plataforma hacia un cliente, ya sea de forma manual por el agente o de manera automática mediante un marcador configurado por su supervisor o coordinador.
Estas atenciones se identifican con el ícono de flecha hacia arriba .

Formas de iniciar una atención saliente

Puede iniciar una atención saliente de las siguientes maneras:

• Desde la herramienta rápida Nueva atención de WhatsApp.
• Desde el historial de WhatsApp.
• Desde la sección Contactos, mediante la opción Iniciar atención.

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Desde la herramienta rápida: Nueva atención de WhatsApp

Use esta opción cuando necesite contactar por primera vez a un cliente o abrir una nueva conversación sobre un tema distinto al de atenciones anteriores.

Consulte la guía detallada: Nueva atención de WhatsApp.

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Desde el historial de atenciones

Seleccione la opción Iniciar atención desde el historial cuando desee retomar contacto con un cliente con quien ya tuvo una atención finalizada.

Esta opción es útil para dar seguimiento o continuar conversaciones pendientes.

Para más detalles, consulte: Iniciar atención desde el historial de WhatsApp.

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Desde Contactos: Iniciar atención

También puede iniciar una atención saliente directamente desde la sección Contactos, utilizando la opción Iniciar atención sobre un cliente existente.

Esta opción resulta ideal cuando necesita comunicarse nuevamente con un cliente a través de las vías de contacto registradas.

Consulte la sección: Contactos.