Atenciones entrantes

Una atención entrante es cualquier conversación nueva que aparece en su lista de atenciones y requiere ser gestionada. Estas atenciones se identifican con el ícono de flecha hacia abajo .

Tipos de atenciones entrantes

Las atenciones entrantes pueden ocurrir por dos motivos principales:

• Iniciada por un cliente: Cuando una persona escribe por primera vez a la cuenta de su empresa y es derivada automáticamente a la campaña donde usted se encuentra disponible.

• Transferida por otro agente: Cuando un compañero le asigna una atención o es transferida desde otra campaña.