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Historial de atenciones
En cada canal se conserva un historial de atenciones anteriores, lo que permite al agente gestionar y consultar fácilmente las interacciones previas con los contactos.
Cómo Acceder
Para abrir el Historial de Atenciones, siga estos pasos:
Ubique la barra de herramientas rápidas en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haga clic en el botón
Historial de Atenciones.
Funciones principales
Desde este panel, usted puede:
- Filtrar atenciones según diversos criterios como fecha, agente o estado.
- Visualizar detalles de interacciones anteriores para obtener información relevante.
- Iniciar una nueva atención a partir de un registro del historial.
El nivel de detalle mostrado al visualizar un historial puede variar según el canal de atención. Consulte los siguientes enlaces para ver ejemplos específicos por canal: