Llamadas entrantes

Las llamadas entrantes son aquellas que llegan desde afuera, es decir, iniciadas por el cliente desde su aplicación de WhatsApp. Una llamada entrante se muestra en el Webphone del agente como cualquier llamada tradicional, pero muestra un icono de WhatsApp para un reconocimiento mas rápido.

Estas llamadas se integran directamente en el flujo de trabajo del agente, permitiendo una atención fluida y profesional.

Características principales:

• Recepción directa: Las llamadas se reciben automáticamente en el Webphone del agente sin necesidad de configuración adicional
• Identificación visual: Se muestran claramente con el icono de llamada entrante junto con el icono de WhatsApp para un reconocimiento rápido
• Gestión completa: Se pueden gestionar como una llamada tradicional con todas las funcionalidades disponibles: transferencias, grabaciones, historial y más