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Pausas ​

La herramienta de Pausas le permite suspender temporalmente la asignación de nuevas atenciones. Cuando activa una pausa, usted deja de recibir interacciones nuevas, pero puede seguir trabajando y finalizar las que ya tiene asignadas.

Pausado de Asignación de Atenciones

Cómo Acceder ​

Para abrir las pausas, siga estos pasos:

  1. Ubique la barra de herramientas globales en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  2. Haga clic en el botón pausas .

Tipos de pausas disponibles ​

Pausas Generales ​

Las Pausas Generales detienen la asignación de nuevas atenciones en todos los canales de la plataforma (Telefonía, WhatsApp, Correo, etc.). Utilice esta opción cuando necesite pausar por completo la recepción de nuevas interacciones.

Pausas Generales

Activar pausas generales ​

Para activar una pausa general, diríjase al apartado de Pausas generales en la parte superior de la sección de pausas disponibles.

Haga clic en el ícono de la pausa que deseas activar. El botón se resaltará para indicar que la pausa está activa y verás un contador con el tiempo restante.

Así se visualizan las pausas generales en la plataforma:

Activar pausas

Pausas Parciales ​

Las Pausas Parciales le permiten suspender la asignación de nuevas atenciones solo en campañas específicas de un canal. Utilice esta opción si necesita pausar ciertos tipos de trabajo sin afectar al resto de sus campañas activas.

Pausas Parciales

Activar Pausas Parciales ​

Para activar una pausa parcial, diríjase al apartado de Pausas parciales en la sección de pausas disponibles. Seleccione la pausa que desea activar, por ejemplo, “Asistencia” o “Apoyo”.

Dentro de la pausa, verá una lista de todas las campañas agrupadas por canal, cada una con un interruptor individual. Haga clic en el interruptor de la campaña que desea pausar. Cuando la pausa esté activa, el interruptor se mostrará en color y esa campaña dejará de recibir nuevas atenciones, mientras las demás permanecen activas.

A continuación puede ver cómo se muestran las pausas parciales y los interruptores para cada campaña y canal:

Activar pausas parciales

⚠️ Importante

Solo puede tener una pausa activa a la vez (sea general o parcial). Si necesita cambiar de pausa, primero debe desactivar manualmente la que tiene activa.