Atenciones salientes

⚠️ Solo para Messenger

La funcionalidad de atenciones salientes solo está disponible para el canal de Messenger.

Una Atención Saliente le permite iniciar una nueva conversación con un cliente directamente desde la plataforma. Esta función está diseñada exclusivamente para recontactar a clientes con los que ya ha interactuado previamente.

En su lista de atenciones, las reconocerá por el ícono de flecha hacia arriba.

Formas de iniciar una atención saliente

Puede iniciar una atención saliente desde dos secciones diferentes de la plataforma, según su necesidad.

• Desde el Historial de Messenger

• Desde Contactos, usando la opción Iniciar atención

Desde el historial de atenciones

Utilice esta opción para recontactar a un cliente a partir de una conversación finalizada en su historial. Es el método ideal para dar seguimiento a un caso anterior o continuar una conversación que quedó pendiente.

Para ver las instrucciones detalladas, consulte la sección Iniciar atención desde el historial.

Desde Contactos: Iniciar atención

Utilice la opción Iniciar atención desde la sección Contactos si desea contactar a un cliente directamente desde sus vías de contacto registradas.

⚠️ Importante

Para poder una atención desde contactos, el cliente debe estar registrado previamente.