Marcador Manual

El Marcador Manual ha sido diseñado para facilitar la gestión estructurada de contactos asignados a través de campañas o procesos comerciales definidos por su supervisor. A través de esta herramienta, usted podrá realizar llamadas manuales, registrar el resultado de cada interacción y programar seguimientos, permitiendo un control más eficiente de la lista que se le asignó.

Acceso y selección del marcador

En la parte superior de la interfaz encontrará un menú desplegable titulado Marcador manual. Este menú le permite seleccionar el marcador que desea gestionar.
Un marcador corresponde a una lista de contactos previamente creada y asignada por un supervisor, generalmente bajo criterios como campaña, tipo de cliente o prioridad.

💡 Ejemplo

Clientes potenciales puede ser uno de los marcadores que usted tiene asignado.

Indicadores del marcador

Esta sección le permite ver de manera resumida el estado de los contactos incluidos en el marcador seleccionado.

Los estados pueden ser:

• Pendientes: Contactos que aún no han sido gestionados.
• Llamar después: Contactos agendados por usted para ser contactados en un momento posterior.
• Contactados: Contactos con los que se logró establecer comunicación satisfactoria.
• No contactados: Intentos de llamada sin éxito (sin respuesta o número inválido).

Se recomienda iniciar su jornada revisando esta sección para organizar adecuadamente su flujo de trabajo.

Búsqueda contactos

Use el campo de búsqueda para filtrar contactos por número telefónico, ya sea principal o adicional. También puede buscar por cualquier información adicional que haya sido registrada previamente.

Escriba el término que desea buscar y presione la tecla Enter para aplicar el filtro.

Filtro de registros por página

Junto a la barra de búsqueda, encontrará un selector que le permite definir cuántos contactos desea ver por página. Puede seleccionar entre 10, 20 o 30 registros. Esta función es útil para ajustar la vista según sus preferencias o el tamaño de su pantalla.

¿Qué sucede con el resto de los contactos?

Cuando seleccione la opción Contactado, la plataforma cargará automáticamente el siguiente número de la lista asignada.

Si selecciona No contactado, y ya contactó con los números adicionales de ese contacto, la plataforma cargará un nuevo registro.

Además, si otro agente inicia una llamada con ese mismo contacto desde su propia lista, la plataforma mostrará un nuevo registro para usted.

Gestión de contactos

La tabla principal del módulo muestra los contactos asignados. Cada fila contiene la siguiente información:

• Nombre del contacto

• Número telefónico principal

• Estado de gestión

• Acciones disponibles, representadas mediante íconos:

  • Iniciar llamada al número principal

  

  • Ver información detallada del contacto en una ventana flotante

  

  • 🔶 Indica que el contacto cuenta con números adicionales disponibles

  

  Para llamar al número adicional, haga clic encima del número de la sublista.

💡 Información

La interfaz implementa scroll infinito, por lo que se cargarán nuevos registros automáticamente a medida que usted desplace hacia abajo.

Registro del resultado de la llamada

Una vez iniciada la llamada, se abrirá automáticamente un formulario de tipificación. En este formulario deberá seleccionar el resultado de la llamada, eligiendo entre las siguientes opciones:

• Contactado: Seleccione esta opción solo si logró comunicarse exitosamente con el número marcado.

• No contactado: Seleccione esta opción si no fue posible establecer comunicación, ya sea por tono de espera, buzón de voz u otros motivos.

• Llamar después: Use esta opción para reagendar el intento de contacto en otro momento.

Programación de recordatorios

Si selecciona la opción Llamar después, se mostrará una sección adicional donde podrá registrar:

• Fecha y hora del próximo intento

Este registro se convierte en un recordatorio, y el sistema se encargará de notificarle en el momento indicado para que pueda retomar la gestión oportunamente.

Recomendaciones operativas

• Tipifique cada llamada de manera inmediata y precisa. Esta acción es fundamental para el correcto seguimiento del contacto.
• Utilice los filtros de estado para organizar su jornada y priorizar sus tareas.
• En caso de no lograr contacto con el número principal, verifique si hay números adicionales disponibles a través del ícono 🔶.
• Revise periódicamente sus recordatorios programados para evitar rezagos en el seguimiento.