Canal de WhatsApp

El canal de WhatsApp permite una atención directa, rápida y personalizada con los clientes mediante el intercambio de mensajes de texto, imágenes, documentos y audios. A través de este canal es posible atender consultas, atender reclamos, realizar ventas, enviar notificaciones o confirmar citas, garantizando una comunicación efectiva, segura y con trazabilidad.

Esta interfaz centraliza la gestión de las atenciones correspondientes al canal de WhatsApp. Desde aquí puede visualizar las atenciones abiertas o en cola, interactuar con el cliente y utilizar herramientas específicas para registrar cada atención.

💡 ¿Qué es una “Atención” en el Canal de WhatsApp?

En el contexto de una conversación entre el negocio y el cliente final, una Atención representa un intercambio que busca resolver una necesidad específica del cliente.

Un cliente o contacto puede mantener múltiples conversaciones a lo largo del tiempo, y cada conversación puede originar una Atención distinta, enfocada en resolver una necesidad particular.

🔄 Ciclo de vida de una Atención

Cada Atención pasa por tres etapas principales que te permiten mantener un control completo sobre la comunicación con tus clientes:

1. Inicio:
   La atención comienza cuando se establece contacto con el cliente, ya sea por un mensaje entrante o porque decides crearla manualmente desde el panel del agente.

2. Desarrollo:
   En esta etapa podrás intercambiar mensajes, enviar archivos, completar formularios y registrar información relevante sobre la solicitud del cliente.
   Es el momento donde se lleva a cabo la interacción activa entre tú (agente) y el cliente.

3. Fin:
   La atención finaliza únicamente cuando haces clic en el botón Terminar Atención dentro del Formulario de WhatsApp.

Al cerrarla, toda la conversación y los datos quedan guardados automáticamente en el historial, lo que asegura trazabilidad y seguimiento posterior.

Sección de atenciones

Esta sección muestra todas las atenciones abiertas y en cola asignadas a la campaña del agente.
Ver más sobre la Sección de atenciones.

Incluye dos tipos de atenciones:

• Entrantes: Iniciadas por el cliente.
• Salientes: Iniciadas por un agente o por un marcador automático configurado por un supervisor.

Para abrir una atención, selecciónela desde la lista. La plataforma cargará automáticamente la información del cliente y mostrará dos secciones adicionales:

• Sección de interacción con el cliente (centro).
• Formulario - WhatsApp (derecha).

Sección de interacción con el cliente (Centro)

Esta es el área principal donde se desarrolla la conversación con el cliente.
Desde aquí puedes revisar el historial de la conversación y utilizar la barra de mensaje, ubicada en la parte inferior, para escribir y enviar respuestas en tiempo real.

Ver más sobre la Sección de interacción con el cliente.

💬 Sugerencia

Desde la barra de mensaje puedes enviar respuestas rápidas, adjuntar archivos o audios, y agregar emojis para hacer tus conversaciones más cercanas y dinámicas con el cliente.

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Formulario - WhatsApp (Derecha)

En esta sección puede registrar toda la información relevante de la atención mediante los campos definidos por la campaña.
Una vez completados, presione el botón Terminar Atención para finalizar el proceso.

Acerca del Formulario - WhatsApp.

⚠️ Importante

Terminar una atención cierra la interacción con el cliente y registra toda la conversación en el Historial de WhatsApp, donde podrá ser consultada posteriormente.

Antes de cerrar una atención, asegúrese de haber resuelto completamente la consulta del cliente.