Formulario de llamada

El formulario permite realizar la tipificación y recolección de datos relacionados a la llamada. Los agentes pueden registrar información clave sobre la interacción con el cliente. Esta herramienta es esencial para mantener trazabilidad, mejorar la atención, y alimentar los sistemas de gestión y seguimiento de clientes.

Campos

Los campos son personalizables según la necesidad, como por ejemplo: Nombre, DNI, Motivo de contacto, Etapa de venta, etc.

Tiempo ACW (trabajo post llamada)

El formulario cuenta con un temporizador que le guía sobre el tiempo disponible para completar y guardar la información correctamente, este se denomina como tiempo ACW.

Guardar formulario

Para guardar los datos recolectados en el formulario haga clic en el botón Guardar formulario, tras la acción realizada se muestra una venta de confirmación, al confirmar puede ocurrir dos casos:

• Si hay campos requeridos, la plataforma le notificará para completar aquellos campos.
• Si está conforme, la plataforma almacena la información y responderá con un mensaje de exito.

⚠️ Tener en cuenta que

Solo se podrá guardar el formulario una vez terminada la llamada.