Formulario - WhatsApp

El Formulario le permite registrar y clasificar toda la información de cada atención. Registre los datos clave de cada interacción para mantener la trazabilidad, optimizar la calidad del servicio y alimentar los sistemas de gestión y seguimiento mantener la trazabilidad, mejorar la calidad de la atención y alimentar los sistemas de gestión y seguimiento.

Cómo acceder

Para abrir el formulario de WhatsApp en el panel de agente, siga estos pasos:

1. Asegúrese de tener la atención seleccionada.
2. Ubique la barra de herramientas rápidas en la esquina superior derecha de la pantalla.
3. Haga clic en el botón Formulario .

Campos de formulario

Los campos del formulario son dinámicos. Pueden variar según:

• Si la atención es Entrante o Saliente.

• La campaña a la que pertenece.

Terminar atención

Una vez que haya gestionado la atención y completado los campos del formulario, debe terminar la atención. Esta acción guarda automáticamente toda la información registrada y finaliza el proceso.

Pasos para terminar la atención:

1. Haga clic en el botón Terminar atención ubicado al final del formulario.

2. La plataforma mostrará una ventana de confirmación. Haga clic en Aceptar para guardar los datos y terminar la atención.

⚠️ Importante

Terminar una atención permite dar por cerrada la interacción con el cliente, de tal manera que los mensajes intercambiados queden registrados en el historial de WhatsApp para ser consultados posteriormente.

Asegúrese de que la consulta del cliente ha sido resuelta antes de proceder.

Errores comunes al terminar una atención de WhatsApp

Error 404 – No se pudo completar el proceso de terminar la atención
Indica que ocurrió un fallo al intentar finalizar la atención. Por favor, comuníquese con su coordinador, quien podrá contactar al equipo de soporte de la plataforma.