Coincidencias de Contacto

Esta herramienta le permite identificar rápidamente las interacciones previas del contacto que está atendiendo. Utilícela para acceder a antecedentes relevantes y ofrecer una atención más informada y eficiente.

Cómo acceder a las Coincidencias

Para consultar el historial de un contacto durante una atención activa:

1. Ubique la barra de herramientas rápidas en la esquina superior derecha de su pantalla.
2. Haga clic en el botón Coincidencias .

Acceder a la interacción completa

Si necesita revisar la conversación o el contenido completo, haga clic en el acción Ver Detalle . La plataforma abrirá una ventana emergente con la información completa de la interacción.

_{Vista de detalles para una interacción en WhatsApp}

_{Vista de detalles para una interacción en Telefonía}

_{Vista de detalles para una interacción en Correo}

Esta función te permite acceder de forma rápida y sencilla a información clave de antecedentes, ayudándote a ofrecer una atención más informada y eficiente.